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万“场”时代来临,它们为何成为新商业数智先锋?

来源: 联商网 陈新生 2020-10-31 16:48

出品/联商网

撰文/陈新生

头图/企业官方

以数字化、智能化驱动的商业创新,正在加速数字空间与物理空间的融合,推动实体和虚拟的空间的无界运营。随着5G、人工智能、数据驱动、物联网等被定位为新基建,数智商业的边界和想象空间正在被无限拓展。

有业内人士表示,在以国内大循环为主体、国内国际双循环相互促进的新发展格局下,智能化、数字化的新基建正在催生新商业形态蓬勃发展,新商业“场”的概念正在重新被定义。

10月29日,在以“新科技·新场景·新商业”为主题的2020阿里云新商业·数智峰会上,阿里巴巴集团副总裁、阿里云智能新零售事业部总经理肖利华表示,商业的本质可以用买卖或者供需来概括,阿里云定义新商业的“场”是要让买和卖更加高效匹配,这既包括消费互联网也包括产业互联网的全链路转型。

实际上,对于零售领域来说,“场”并非是门店或网店,而是消费者所有生活、工作等环节落在与零售商产生交集的所有点上。企业需要借助门店、渠道、终端以及线上渠道构建一整套围绕消费者需求的消费场。而反映在企业端,需要从终端、场景、能力等方面实现更为精细化的运营。

近日,清华大学中国经济思想与实践研究院院长李稻葵在公开演讲中认为,未来消费的一个新模式就是把消费、购物等融合到生活中的各个环节,未来越来越多的生活、工作场景呼唤需求与满足的无缝衔接。换句话说,消费者对于各种“场”的需求无处不在,这也预示是万“场”时代已然来临。

在肖利华看来,新商业的“场”既包括消费互联网的“场”,也包括供给侧端产业互联网的“场”。对于消费侧的“场”来说,不管是衣食住行还是吃喝玩乐,人货场都会被重新定义。消费者背靠商家服务,商家背后有导购、店长、经销商、品牌商,再往后就是工厂,只有这些链路连结起来,能够感知到消费者需求,然后设计生产出相关的产品才能服务好消费者。

实际上,新冠疫情已经让企业意识到了数字化的重要性。而在疫情之后,商业环境也将迎来新变化,新商业“场”正在全面拥抱数智化,创造出全新的体验空间、交易空间,带来更多的增长机会。一场围绕新商业“场”的变革正在聚势展开,逐渐成长为商业增长的新势能。

从重视货到关注场的变化

家居市场获客成本高,数字化难度大是行业普遍存在的难题。2013年,家居品牌居然之家开始全面拥抱互联网,而其真正实现数智化转型是在与阿里云合作之后。

“2017年,我们真正开始很清晰地向数智化转型,通过与阿里云共建数据中台,居然之家实现了商品端、营销、日常管理、客服、金融等环节的全面打通。而在这个过程中,我们接触了大量的制造业和上下游,我们感觉到居然之家的数智化转型已经日渐成熟。”居然之家集团总裁王宁表示。

2018年,阿里54亿战略投资居然之家,后者进一步融入阿里生态体系,在阿里云全链路赋能下,居然之家已经成为家居新零售排头兵。

谈及与阿里云的合作成果,王宁举例说道,居然之家以前的数据都是定态的,而通过与阿里云合作的数据中台,双方打磨出来的数据看板功能可以随时随地查看全国数据,它的好处在于当下就可以获悉今日或本月行业内软装或智能家居销售、同比情况,这对企业核心骨干前瞻性地研究行业未来起到了非常重要的作用。

此外,对于人、货、场,以前企业更关注的是货的环节,而随着对“场”的重视,它已由当初只是一个物体的场,变成满足消费者需求的触点。

数智化给居然之家带来了显而易见的改变。家装和家居行业链路较长,节点最多,痛点也最多,从开始设计到施工再到交易,原先都是孤立的,但通过数智化转型把场串联起来后,信息得到贯通。

此外,在数智化、智能化驱动下,居然之家原先的场更多是针对消费者围绕营销、管理、组织等方面进行变革,没有看到消费路径以及上下游关联,通过数智化转型后,智能化的场的价值能够更好地为合作伙伴赋能。

“我对居然之家场的数智化前景还是很乐观的,在先发优势之下,我们提前布局能够为未来发展赢得很大空间”。王宁说。

而居然之家未来还将直面并解决行业痛点。家居行业是一个很低频的行业,消费者购物频次远不及社区生鲜、购物中心等。而居然之家从原来纯家居布局增加软装等后市场服务后,未来希望在与消费者进行数智化互动后,能够获得其在某个时间段更多的需求,通过找到触点,然后锁定触达消费者。

在王宁看来,虽然这个是目前存在的痛点,但一切生意的起点就是痛点。这个问题解决了,居然之家迎来的将是万亿级的市场。

农村空间要比城市空间大很多

过去的农业生产基本上以小农经济为主,每家每户的土地面积既零散也不成规模,而投入新技术应用的能力也不足。不过,在数智化浪潮下,农业领域正在迎来数智化新变化。

万宁市现代农业发展有限公司CEO李儒月看来,农业领域的“场”已经发生变化,不再是原来的地头田间。借助于电商直播,农人们可以在田间通过直播方式把货直接卖出去,不再像以前那样把农产品运到农批市场,再进行批发和零售,这正是数智化浪潮带来的变化。

而就农业商业模式来说,商业“场”升级可能会从产地直接面向终端载体,产地到超市、产地到小区自提点、产地到电商直播间,整体的销售链路变短。

李儒月说,万宁的菠萝原来是每家每户种植,品质、大小都不一,借助于阿里云农业产销一体化数智解决方案以及数智农业基地建设,开始对原来的小规模农田进行大规模集约化科学管理,产业端天气、土壤、施肥等环节都可以得到一体化科学管理,而将数据开放给终端消费者后,原来的销售渠道会变成整个供应链环节的服务商,由于销售渠道的变化,菠萝还可以卖出很好的价格。

实际上,感受到红利以后,农户会投入更大精力在产地端标准化种植的应用上,也会带动更多青年到农村创业,而且未来的空间会更大,农村的空间要比城市的空间大很多。

对于未来的发展,李儒月认为,数智化技术推动了大规模农业生产托管,它改变的是农业生产托管的方方面面,这也是企业本身未来的推进方向。

从经验主义到拥有数据化决策的能力

服饰行业仍处于结构调整期,加上受疫情影响,部分企业发展尚存在较大阻力。不过,疫情也加速了企业的经营创新和数智化升级。

从今年2月1日起,鞋服品牌红蜻蜓开始推出“蜻蜓大作战”项目,线上培训员工全员销售,组织200多个群进行离店销售。在“总指挥”红蜻蜓集团副董事长钱帆的推进下,离店销售额在疫情最严重的时期日销超过百万。数据显示,疫情期间,红蜻蜓借助与阿里云合作构建的中台项目,通过手淘+钉钉快速将线下业务搬到线上,离店销售额日均增长率约30%。

实际上,这也是红蜻蜓积极拥抱数智化变革的结果。谈及数智化,在钱帆看来,红蜻蜓数智化主要体现在线下门店上,在经过数智化赋能后,线下门店具备线上能力,导购员在店铺中可以进行直播等线上化销售,而营销与会员互动都是通过数智化形式来实现。

“数智化给我们带来的最大的改变是,更多从线下演变到了线上,从原来的等待性销售变成了在线化和主动性销售”。钱帆称。

而在服饰的人、货、场要素构成中,服饰的商业“场”也迎来升级。钱帆认为,原来传统线下的商业零售载体,在疫情之后更多进行了线上化的商业“场”升级。原来的生意主要围绕门店,而现在更多的是全域化的商业生意,包括社交化媒体所打造线上化全域商业场景。

红蜻蜓与阿里云合作共建数据中台就是要去解决红蜻蜓数据能力问题,通过数据中台把原来整个体系中割裂的价值链数据整合起来,借助于阿里云赋能,红蜻蜓能够更清晰地洞察和分析销售人群,如门店导购员每日销售情况如何,需要设计研发何种产品给消费者。

“阿里云帮助解决的核心问题就是我们从经验主义到现在拥有了数据化决策能力,而打造数据中台也是为了未来在数智化转型当中更精准地做好营销,洞察消费者,帮助整个企业以更高效的数智化能力助力业务提升。”钱帆称。

红蜻蜓已从传统线下的生意模式变成了线上化的商业模式。官方数据显示,红蜻蜓线上整体增量在9、10月达到了100%的增长。

据悉,在服饰领域,除了红蜻蜓外,国家纺织面料馆也将与阿里云一同联动线上线下,为产业链的供货商、采购商、设计师、研发机构等提供从前端信息到样品采集再到推广合作的一站式服务。

产业带升级:海宁皮革城的转型

鞋服行业是转型升级的前沿行业,消费者消费理念、消费方式的变化,使得市场中的企业需要根据形势变化来提升应对能力。

作为中国皮革业市场龙头,海宁皮革城早就开始布局线上业务,2018年开始试水直播电商。不过,受到疫情影响,数智化进程受阻。

疫情发生前期,海宁皮革城销售受到很大影响,在上半年原材料采购以及投入生产方面,略显信心不足。不过,从今年9月下旬开始,市场开始迎来反弹,出现了供不应求的局面,海宁皮革城的原材料供给与生产供给不匹配。面对这种情况,需要通过科学数智分析、数智采集统计,甚至需要数智预测等响应需求变化。

海宁皮革城意识到了数智化的重要性。“我认为,数智化技术将会对海宁皮革城包括整个产业转型升级提供重要支撑。”海宁皮革城董事长张月明表示。

今年9月28日,海宁中国皮革城与阿里云在智慧园区、数字客流等方面展开战略合作,共同推动海宁皮革城数字化转型。

据了解,通过对停车场、商城管理、客流管理、会员管理的全面数字化,能够帮助海宁皮革城实现线下客群数字化沉淀,为未来深度运营线下客群提供基础。线上方面,将推动淘宝产业带建设云市场模块,建立海宁皮革城品牌背书和品控管理的线上运营阵地,既可规模化地解决线上商家小、散、乱、差等问题,也可保障商家及时跟进前沿技术与模式。

不同于此前零敲碎打的局部性探索,此次与阿里云的合作将对海宁皮革城进行系统化的数字化转型。而这一合作将为全国各地产业带数字化转型探索经验,对于规模化、系统化地推动多个行业数字化具有标杆性意义。

张月明表示,海宁皮革城近几年的线上线下融合尝试就是希望数智技术与物体市场之间能够有效进行融合,相互赋能。现在的商业“场”不仅仅是物理概念的商城,也不仅仅是线上的平台场,而是在数智化技术下线上线下融合的场,是数智空间跟物理空间高度融合的场。

现在海宁皮革城部分企业和商户已经涉足线上业务,市场空间巨大,这对于拥有产品设计和开发能力、生产能力的企业来说,是一个利好。而随着企业线上能力加深,能够助力皮革产业带线上线下更好地融合,加快场景合作,推动整个产业转型升级。

谈及未来,张月明表示,海宁皮革城将实现线上线下融合,通过充分挖掘数据价值,既可为线下铺位调整、营销升级等提供指南,也可推动线上产业链上下游的进一步深度融合。

据了解,针对产业带,阿里云发布了产业操作系统ABOS,下沉“五环外”云服务,推动全国产业带的数智化转型升级,帮助区县一级的产业政府开展数字化新基建。

从以万宁为代表的智慧农业,欧诗漫为代表的工业智造,以良渚古城为代表的智慧文旅,再到以中赫为代表的智慧园区,阿里云正在全方位助力企业或产业带全面拥抱数智化。

据悉,阿里云正式升级工业互联网平台-设备协同服务平台,促进产业协同发展,赋能设备制造商协同不同行业落地更多数字化创新应用场景。

在肖利华看来,未来所有企业都将走向智能化,未来的数智化商业将是更加智能化驱动的数智世界与物体世界融合的世界。

而阿里云通过基础设施云化、触点数字化、业务在线化、运营数据化、决策智能化全链路数智化转型五部曲,以及已构建起的基础设施,开放生态,阿里经济体10亿级消费客群等助力商家和行业数智化转型。

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