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实体店搭台唱戏,“双11”不输线上

来源: 中国商报 彭婷婷 2020-11-03 17:25

11月1日凌晨零点开始,一年一度的“双11”购物狂欢节正式开启了第一波付尾款模式,消费者买买买氛围日益浓厚。

面对火热的线上购物狂欢,线下实体店也当仁不让,无论是优惠力度、体验模式、购物场景还是与线上的融合等,都颇具亮点。

实体店促销忙

记者走访北京市大小商圈可以感受到,“双11”活动气氛明显,加上餐饮促销、万圣节活动等多项目叠加,不少商场优惠力度甚至超过十一黄金周。

11月1日,记者来到北京荟聚中心,走入一家门口贴着“11.11狂欢嘉年华 畅享抄底价”广告的鞋店,店员正在给顾客推销鞋子:“昨天这双鞋还卖800多元呢,今天500元就能带走,趁着促销活动刚开始就抓紧买,等过两天鞋码就不全了。”据介绍,“双11”期间,该鞋店折扣与线上同步。

东西好不好,可以亲眼看见,用手摸一摸,这是消费者在线上购物享受不到的购物体验。“一般买鞋不会在网上买,因为我的脚比较瘦,很多鞋要试了才知道合不合适,得来实体店买。脚上这双鞋打五折,还送一双袜子,挺划算的。”刘女士边试鞋边说。

除了像北京荟聚中心这样的大型商场有“双11”促销活动,一些商业步行街和大部分实体店也都有不同程度的折扣促销。餐饮店、商超、美容美发等线下实体店也都纷纷推出“双11”活动,希望抓住大促机遇,带动消费复苏。

整体上看,尽管实体店的促销时间有所差别,但优惠力度与线上不相上下。在规则上,相比线上先付定金再付尾款、抢优惠券等方式,线下主要以团券、直接折扣等为主,规则更为简单。

“如今的‘双11’不再是单纯的电商购物节,已成为线上线下共振的全民购物狂欢节。今年线下商业受疫情影响明显,在这个节点上迎来‘双11’,消费释放的新动能更加值得期待。”浙江工商大学经济学院教授、佑创新商业智库首席专家赵浩兴对记者表示。

线下市场受欢迎

进入四季度以来,影响线下消费的各种因素逐渐减弱,这让今年的“双11”更加不同寻常。

大量实体门店通过O2O模式融入电商市场,多个连锁品牌销量都实现了成倍增长。根据电商平台数据显示,参与今年“超市狂欢节”促销的连锁商超,不论数量还是规格都较往年更上台阶。“今年‘双11’更明显的变化就是线上平台纷纷在线下发力,不断抢抓线下市场。”赵浩兴说。

据了解,今年“双11”期间,支付宝首次推出“城市生活狂欢节”,来自饿了么(口碑)、飞猪、大麦等平台的200万商家推出5折活动,提供包括餐饮、酒旅、娱乐、医美等在内的丰富线下消费供给。而京东也推出“全渠道万店嘉年华”活动,京东全渠道生态系统覆盖的近100万家门店参与其中,让消费者无论是在线上还是在线下,都能感受到高品质、可信赖的消费体验。

“线下市场越来越受欢迎,实体店参与大促也越来越主动,从往年‘双11’的跟随者现已摇身一变成为‘搭台唱戏’的主动参与者。”深度科技研究院院长张孝荣告诉记者,“这并不是没有原因的:一方面,实体店受疫情影响更明显,各大实体零售企业不甘心旁观,积极投入到这场白热化的促销战之中,购物中心、百货商超等实体下力气吸引消费者;另一方面,由于智慧零售系统建设成效明显,许多品牌商安排了线上线下的促销方案,各自的零售体验店也纷纷打出促销牌。”

还需打好服务牌

眼下,实体店在激烈的市场竞争中面临越来越多的考验。以百货业态为例,根据《2019-2020中国百货零售业发展报告》显示,多年以来百货店持续定位于以销售为主的场所,与线上相比,百货店的价格水平没有竞争优势。但在线下的体验元素上,百货业应该是大有可为的。

“的确,与电商相比,实体店在空间情景、人员服务、商品展示等方面优势突出,关键是如何通过这些优势来提升顾客的购物体验。”零售电商行业资深专家庄帅对记者表示,消费者在线下购物不是单纯地买买买,而是一种社交行为,通过交流、咨询等方式买到称心如意的商品。

“‘双11’之所以能够持续开展多年,就在于能够给广大消费者带来实惠。不过无论促销规则如何变化,其以推销为主的价格营销模式并没有改变。”赵浩兴认为,只有通过商品和服务创新来吸引消费者,而不是靠盲目地打价格促销战,这样的商业零售市场才是健康可持续的。

中国银行(香港)金融研究院经济学家丁孟也认为,真打折还是假打折对于实体商户的影响很大,相较而言,虚假的促销让利对实体商户的损失更大。

“我国具有超大规模市场优势和内需潜力,特别是在加快构建国内国际双循环的新发展格局背景下,实体经济大有可为。”赵浩兴表示,多元化创新服务体验是对市场不断升级的新思考,更是未来商业发展的大趋势。

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